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Foire aux Questions

• Nos Matériaux Nobles et Résistants

> Les Diamants RedLine sont de qualité GHSI, certifiés SCPK et proviennent de mines responsables (Tout savoir sur nos Diamants).
> L’Or employé par notre Atelier est un solide alliage 750/1000- 18 carats et proposé en 4 teintes (selon modèles) : Or Jaune, Blanc, Rose & Noir (Tout savoir sur l’Or )
> Le « fil » iconique de nos bracelets est disponible en 86 couleurs et sa grande solidité résiste à une charge pouvant aller jusqu’à 80 Kg.
( Retrouvez les compositions détaillées sur les fiches-produits de notre site)

• Tailles & Personnalisation de nos Bijoux

Afin de pleinement vous satisfaire, nos bagues, colliers et bracelets sont disponibles en plusieurs tailles et jusqu’à 4 couleurs d’Or 18 carats.
Au fil des saisons, notre Atelier vous propose également de faire évoluer votre bijou RedLine,  en changeant la couleur du fil et / ou de la chaîne.

• Fabrication Française

Nos bijoux sont tous imaginés et fabriqués à la main en plein cœur de Paris, au 161 rue Saint-Honoré où sont installés notre Showroom, notre Studio de Création et notre Atelier

• Boutiques et Commandes

Commandez en ligne : découvrez toutes nos collections et personnalisez votre bijou.
             > https://www.redline-boutique.com
Showroom : Nous vous accueillons pour notre plus grand plaisir en plein cœur de Paris.
                     > Prendre un rendez-vous
Localisez un distributeur partenaire agréé RedLine près de chez vous et partout dans le monde.
                   > Trouver Redline près de chez vous

• Inscription « Compte Client » 

Pour commander votre bijou sur notre boutique en ligne RedLine, il est nécessaire de vous inscrire à l’espace client via la rubrique « Mon Compte » en haut à droite de la barre de navigation.
Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez facilement :
> Gérer et modifier vos informations personnelles : adresse e-mail et mot de passe
> Gérer et modifier vos adresses de facturation et de livraison
> Consulter l’historique de vos commandes
> Vous inscrire à notre Newsletter

• Comment commander ?

Découvrez tous nos bijoux et pièces de joaillerie en parcourant nos univers ou directement via la barre de recherche.
Nos créations sont toutes présentées en détail, sur l’espace produit à partir duquel vous pouvez :
> Consulter les caractéristiques, compositions, tarifs, délais de fabrication & de livraison.
> Personnaliser votre bijou en choisissant la taille, couleur du bracelet et / ou de l’or.
> Ajouter l’article à votre panier en cliquant sur « Passer la commande ».

• Mon panier

Accédez à votre commande en cliquant sur « Mon Panier » en haut à droite de la barre de navigation.
Votre panier regroupe l’ensemble de votre commande, composée d’un ou plusieurs articles.
> Pour ajouter un nouvel article, cliquez sur « Continuer vos achats »
> Pour supprimer un article, cliquez sur l’icône « Corbeille » du récapitulatif produit
> Retrouvez aussi une sélection de bijoux complémentaires et coordonnés à votre commande en cours.
Cliquez simplement sur « Ajouter au panier » pour l’ajouter à votre commande.
> Si vous bénéficiez d’un bon de réduction, saisissez le code dans l’espace dédié puis cliquez sur « utiliser le bon de réduction » pour appliquer la remise.
Le montant total affiché est en € TTC (Euros) et inclut taxes et mode de livraison standard.

• Confirmer ma commande 

Depuis votre panier, cliquez sur « Commander » pour finaliser votre achat puis complétez par les informations nécessaires:
> Informations de facturation
> Informations de livraison
> Choix du mode livraison
> Paiement par carte bancaire
> Vérification de la commande
Un e-mail de confirmation vous est alors envoyé, récapitulant les détails et le traitement de votre commande.

• Modes de paiement et sécurité

Nous acceptons les cartes de paiement Visa, Mastercard, Union Pay, WeChat Pay et Apple Pay.
Le paiement sur le site Redline-boutique.com fait l’objet d’un système de sécurisation par le biais du procédé universel de cryptage SSL, en complément de la saisie du code de sécurité de votre carte (CVC2 /CVV2).
Pour toute commande supérieure à 1500 €, le paiement doit obligatoirement être réalisé par virement bancaire.

• Suivi de Commande

À l’issue de la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de commande. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte client : Mon Compte / Mes Commandes

• Livraison

Plusieurs modes de livraison sont disponibles :
> La Poste Colissimo pour la France et l’international
> Fedex pour l’Europe
> Retrait en point collecte
> Un service de Coursier pour Paris intra-Muros
Le numéro de référence du colis est envoyé par e-mail afin de vous permettre un suivi de l’acheminement de la commande.

• Garantie des articles

Tous nos bijoux et pièces de joaillerie sont garantis et accompagnés d’un certificat d’authenticité RedLine, vous garantissant une confiance absolue, sur la qualité de nos Diamants, Or 18 carats et procédés de fabrication.

• Échange / Réparation / Retour & Remboursement

Si toutefois votre article ne vous apportait pas entière satisfaction, il vous est possible de l’échanger * pour une taille et / ou couleur différente dans un délai de 14 jours calendaires après expédition.
Nos ateliers vous proposent aussi un service de réparation, modification (sur devis) et de changement de fil à l’identique ( même couleur, même taille ) sans frais. Le changement de couleur, ou de taille est facturé 20€ TTC. 
En cas de retour pour un remboursement*, le montant total de la commande débité sera crédité sur votre carte bancaire.
Pour connaître les conditions d’échange, rétractation et remboursement, merci de consulter aussi nos conditions générales de vente en ligne ( Article 8. & 9.).
Pour obtenir plus d’informations sur nos modalités et effectuer votre demande , un conseiller clientèle RedLine est à votre disposition par téléphone au + 33 1 44 64 92 24 et par e-mail à boutique@redline.paris .
* (Hors article Sur-mesure et Or noir)